Eliminar mi cuenta y mis datos
Procedimiento para solicitar la eliminación de su cuenta de Zimplia Suite y de los datos personales asociados.
Última actualización: 25 de julio de 2026
Aplicación y responsable
Esta página corresponde a la aplicación Zimplia Suite (identificador com.zimplia.suite.mobile), publicada por Eder Geovany Rengifo Espinoza (persona natural), y a sus versiones web y de escritorio. Puede solicitar la eliminación de su cuenta sin necesidad de iniciar sesión ni de tener la aplicación instalada.
Cómo solicitar la eliminación
Elija la vía que le resulte más cómoda. Ambas tienen el mismo efecto:
Vía 1 — Por correo electrónico (recomendada)
Envíe un correo a [email protected] con el asunto «Eliminar mi cuenta», desde la dirección de correo con la que ingresa a la aplicación, e incluya:
- Su nombre completo y su número de documento de identidad.
- El correo con el que inicia sesión.
- El nombre del comercio o empresa al que pertenece su cuenta.
- Si desea eliminar solo unos datos concretos en vez de toda la cuenta, indíquelo expresamente.
Vía 2 — Desde la aplicación
Cada comercio tiene su propio portal de derechos del titular, que funciona sin iniciar sesión y entrega un número de radicado. El enlace se lo da el comercio: su administrador lo encuentra en Arranque → Derechos de mis clientes, listo para copiar. Si tiene sesión activa, también puede pedirle que radique la solicitud desde el módulo de Cumplimiento.
Confirmaremos la recepción y, antes de ejecutar el borrado, verificaremos su identidad para evitar que un tercero elimine sus datos. Si la verificación no es posible, se lo informaremos indicando qué se necesita.
Plazos
- Acuse de recibo: dentro de los dos (2) días hábiles siguientes.
- Ejecución: máximo quince (15) días hábiles desde que la solicitud queda completa, conforme a los plazos de la Ley 1581 de 2012. Si necesitamos una prórroga, se la informaremos con el motivo.
- Copias de respaldo: los datos ya eliminados desaparecen de las copias de seguridad en un plazo máximo de treinta (30) días adicionales, cuando el ciclo de respaldos las sobrescribe.
Qué se elimina y qué se conserva
| Dato | Qué ocurre | Motivo |
|---|---|---|
| Credenciales de acceso | Se eliminan. La cuenta deja de poder iniciar sesión. | Ya no son necesarias. |
| Nombre, correo, teléfono y demás datos de contacto | Se eliminan o se anonimizan de forma irreversible. | Derecho de supresión. |
| Sesiones y dispositivos registrados | Se revocan y se eliminan. | Cierre de acceso. |
| Token de notificaciones push | Se elimina. Dejan de llegar avisos. | Ya no son necesarias. |
| Ubicación | Se elimina el registro asociado y se detiene cualquier monitoreo. | Derecho de supresión. |
| Imágenes de documentos capturados | Se eliminan, salvo que sean el soporte de un documento contable vigente. | Derecho de supresión, con la excepción fiscal. |
| Preferencias y datos de consentimiento comercial | Se eliminan y se revocan. | Revocatoria de la autorización. |
| Facturas, notas, documentos electrónicos y libros contables | SE CONSERVAN, con los datos mínimos que la ley obliga a mantener en el soporte. | Retención legal obligatoria (ver el recuadro siguiente). |
| Registro de auditoría | SE CONSERVA. Es un registro inmutable y encadenado con hash; no puede editarse ni borrarse. | Trazabilidad probatoria y contable exigida por ley. |
⚠️ Lo que no podemos borrar, y por qué
Zimplia Suite es un sistema contable y de facturación. La legislación colombiana obliga a conservar los soportes fiscales y contables durante un plazo determinado, y esa obligación prevalece sobre la solicitud de supresión:
- Artículo 632 del Estatuto Tributario y artículo 46 de la Ley 962 de 2005: deber de conservar las informaciones y pruebas de las operaciones.
- Artículo 9 del Decreto 1377 de 2013: la supresión no procede cuando el responsable tiene un deber legal o contractual de conservar el dato.
En la práctica: si usted fue parte de una factura, esa factura sigue existiendo con los datos mínimos que la ley exige, aunque el resto de su perfil se elimine. El sistema deja constancia expresa de que el borrado de esos documentos fue bloqueado por obligación legal, indicando la norma. Vencido el plazo legal, esos datos también se eliminan.
Si su cuenta pertenece a una empresa
Cuando su cuenta la creó un comercio o empresa para que usted trabaje en él, la información del negocio (ventas, inventario, contabilidad) pertenece a ese comercio, no a usted. En ese caso eliminamos sus datos personales y su acceso, pero los registros de la operación del negocio permanecen bajo la titularidad del comercio.
Si lo que desea es cancelar la cuenta completa del comercio y eliminar toda su información, la solicitud debe hacerla su representante legal o el administrador de la cuenta, escribiendo a [email protected]. Antes de pedirla, descargue su información: en la aplicación, en Arranque → Exportar mis datos, se la entregamos en archivos que se abren en cualquier hoja de cálculo. No es una oferta a futuro ni hace falta pedírsela a nadie — está ahí y se puede usar hoy. K2 · F4.
Desinstalar la aplicación no elimina sus datos
Al desinstalar la aplicación de su dispositivo se borra la copia local que guarda para funcionar sin conexión, pero la cuenta y los datos del servidor siguen existiendo. Para eliminarlos debe presentar la solicitud descrita arriba.
Si no está conforme
Si considera que su solicitud no fue atendida correctamente, puede escribirnos nuevamente a [email protected] o presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia, autoridad de protección de datos personales.
Más información sobre el tratamiento de sus datos y sobre el resto de sus derechos en la Política de Privacidad.